Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги по организации информационного обеспечения граждан


91.9 Кб
скачать

от 00.00.0000

Приложения

 

Администрация Родниковского сельского поселения
Симферопольского района
Республики Крым

ПОСТАНОВЛЕНИЕ (ПРОЕКТ)

№_____

с. Родниково «___» __________2016 г.

Об утверждении административного регламента
по предоставлению муниципальной услуги
по организации информационного
обеспечения граждан

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Совета министров Республики Крым от 07.10.2014 № 369 «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Крым», Уставом Родниковского сельского поселения, администрация Родниковского сельского поселения

постановляет:

1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по организации информационного обеспечения граждан (приложение №1 к настоящему постановлению).
2. Обнародовать настоящее постановление путем размещения его информационном стенде администрации Родниковского сельского поселения, расположенном по адресу: Симферопольский район, с.Родниково, ул.Крымская, д.14) и на официальном сайте: www.родниково.рф.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Председатель Родниковского
сельского совета – глава администрации
Родниковского сельского поселения Л.В.Филипенко  

Приложение №1 к постановлению
администрации Родниковского
сельского поселения №___ от
«__»________2016г

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги по организации информационного
обеспечения граждан

Раздел I. Общие положения
Предмет регулирования административного регламента
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по организации информационного обеспечения граждан, организаций и общественных объединений на основе документов администрации Родниковского сельского поселения Симферопольского района и других архивных документов (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц и определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) органов местного самоуправления и организаций (далее – органы и организации) при предоставлении муниципальной услуги.

Круг заявителей
1.2. Муниципальная услуга предоставляется в отношении граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства; организаций и общественных объединений; юридических и физических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.

Требования к порядку информирования о муниципальной услуге
1.3. Муниципальная услуга по организации информационного обеспечения граждан предоставляется в виде индивидуального информирования либо в виде публичного информирования. Информирование письменное или устное. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения муниципальной услуги обеспечивается муниципальными служащими администрации Родниковского сельского поселения (далее - должностные лица):
лично;
по телефону.
Информация о предоставлении муниципальной услуги должна быть доступна для инвалидов.
Специалисты, работающие с инвалидами, проходят инструктирование или обучение по вопросам, связанным с обеспечением доступности для них социальной, инженерной и транспортной инфраструктур.
1.4. Место нахождения администрации Родниковского сельского поселения: ул. Крымская, 14, с.Родниково, Симферопольский район, Республика Крым, 297540.
Электронный адрес: rodss2008@rambler.ru, телефон (3652) 344-240.
Адрес официального сайта: Родниково.рф
График работы: понедельник – четверг с 08.00-17.00, пятница с 08.00-16.00; перерыв с 12.00-12.45; суббота, воскресенье – выходные дни.
1.5. Информация по процедурам предоставления муниципальной услуги предоставляется: по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, при личном обращении граждан:
- по письменным обращениям информация направляется по почте в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения;
- по электронной почте информация направляется на электронный адрес заявителя в срок не превышающий 30 дней со дня поступления заявления;
- при личном обращении прием граждан осуществляется еженедельно по понедельникам и четвергам с 08.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00.
- посредством сети «Интернет» в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
2.1. Муниципальная услуга по организации информационного обеспечения
граждан.
Наименование исполнительного органа, предоставляющего
муниципальную услугу
2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация Родниковского сельского поселения Симферопольского района Республики Крым (далее – Администрация).
Описание результата предоставления муниципальной услуги
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- выписки из документов;
- копии документов;
- тематические подборки копий документов;
- ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;
- рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;
- уведомления о направлении соответствующих запросов на исполнение по
принадлежности в другие органы и организации.
Срок предоставления муниципальной услуги
2.4. Запросы российских, иностранных граждан и лиц без гражданства;
организаций и общественных объединений, юридических и физических лиц,
имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации
выступать от их имени о предоставлении информации, поступившие в Администрацию исполняются в течение 30 дней со дня их регистрации.
При поступлении в отдел запросов пользователей, которые не могут быть
исполнены без предоставления уточненных или дополнительных сведений, Администрация в 7-дневный срок запрашивает автора запроса об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями.
Запрос, не относящийся к составу хранящихся в Администрации архивных документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другую организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом пользователя, или пользователю дается соответствующая информация.
Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются
уполномоченному лицу на основании доверенности, оформленной в установленном
законодательством Российской Федерации порядке.
Поступившее обращение заявителя в Администрацию подлежит обязательной
регистрации в день его поступления.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
2.5. Предоставление муниципальной услуги по организации информационного
обеспечения граждан, организаций и общественных объединений на основе
документов администрации Родниковского сельского поселения Симферопольского района и других архивный документов (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года "Собрание
законодательства РФ", 04.08.2014, N 31, ст. 4398.;
- Конституцией Республики Крым от 11 апреля 2014 года;
- Федеральным законом от 22 октября 2004 года № 125-ФЗ «Об архивном деле
в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации,
2004, № 43, статья 4169, 2006, № 50, статья 5280, 2007, № 49, статья 6079);
- Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание
законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, статья 2060);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета»,
2010, 30 июля, № 168);
- Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной
защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства
Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563; 1998, N 31, ст. 3803; 1999, N 2, ст. 232;
N 29, ст. 3693; 2000, N 22, ст. 2267; 2001, N 24, ст. 2410; N 33, ст. 3426; N 53, ст.
5024; 2002, N 1, ст. 2; N 22, ст. 2026; 2003, N 2, ст. 167; N 43, ст. 4108; 2004, N 35, ст.
3607; 2005, N 1, ст. 25; 2006, N 1, ст. 10; 2007, N 43, ст. 5084; N 45, ст. 5421; N 49, ст.
6070; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6224; 2009, N 18, ст.
2152; N 30, ст. 3739; 2010, N 50, ст. 6609; 2011, N 27, ст. 3880; N 30, ст. 4596; N 45,
ст. 6329; N 47, ст. 6608; N 49, ст. 7033; 2012, N 29, ст. 3990; N 30, ст. 4175; N 53, ст.
7621; 2013, N 8, ст. 717; N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3460, 3475, 3477; N 48, ст. 6160; N
52, ст. 6986; 2014, N 26, ст. 3406; N 30, ст. 4268);
- Постановлением Совета министров Республики Крым от 07.10.2014 № 369
«О разработке и утверждении административных регламентов предоставления
муниципальных услуг исполнительными органами государственной Власти
Республики Крым» (с изменениями и дополнениями) (Портал Правительства
Республики Крым http://rk.gov.ru);
- Уставом муниципального образования Родниковское сельское поселение Симферопольского района Республики Крым.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с
законодательными или иными нормативно-правовыми актами для
предоставления муниципальной услуги, которые являются необходимыми и
обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих
представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в
электронной форме, порядок их представления
2.6. Основанием для предоставления муниципальной услуги является
письменный запрос пользователя, а также запрос, поступивший по электронной
почте.
В запросе пользователя должны быть указаны:
- наименование юридического лица на бланке организации; для граждан –
фамилия, имя и отчество;
- почтовый и/или электронный адрес пользователя;
- интересующие пользователя тема, вопрос, событие, факт, сведения и
хронологические рамки запрашиваемой информации;
- форма получения пользователем информации (информационное письмо,
копии документов);
- личная подпись гражданина или подпись должностного лица;
- дата отправления.
2.7. Для истребования сведений, содержащих персональные данные о третьих
лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия
пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с
законодательными или иными нормативно-правовыми актами для
предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении
государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которых заявитель
вправе представить
2.8. Необходимость отсутствует.
Указание на запрет требовать от заявителя
2.9. Запрещается требовать от заявителя муниципальной услуги:
- представления документов и информации или осуществления действий,
представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с
предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Правительства Республики Крым и муниципальными правовыми
актами, которые находятся в распоряжении государственных органов,
предоставляющего государственную услугу, иных государственных органов,
органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным
органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в
предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в
части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в
предоставлении муниципальной услуги
2.10. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги является:
- отсутствие заявления;
- отсутствие в запросе фамилии гражданина (наименования юридического
лица), направившего запрос, или почтового адреса (адреса электронной почты), по
которому должен быть направлен ответ);
- текст запроса не поддается прочтению.
- несоответствие заявления требованиям данного регламента.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в
предоставлении муниципальной услуги
2.11. Основанием для приостановления или отказа в предоставлении
муниципальной услуги являются:
- отсутствие в запросе сведений, необходимых для проведения поисковой
работы;
- отсутствие у заявителя, запросившего сведения, содержащие персональные
данные о третьих лицах, документов, подтверждающих его полномочия;
- в запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в запросе обжалуется судебное решение;
- в запросе содержится вопрос, на который неоднократно давались
письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми запросами, и при
этом в запросе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- если ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без
разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну.
Информация об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется
заявителю с указанием причины отказа.
Отказ о предоставлении услуги не препятствует повторному обращению
заявителя.
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для
представления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе
(документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в
предоставлении муниципальной услуги
2.12. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для
предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены.
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг,
которые являются необходимыми и обязательными для предоставления
муниципальной услуги, включая информацию о методе расчета размера такой
платы
2.13. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги и при получении результата
предоставления муниципальной услуги
2.14. Срок ожидания заявителями в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления
муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги
2.15. Запрос заявителя муниципальной услуги, поступивший в Администрацию, подлежит обязательной регистрации в день его поступления.
Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов
2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
- должны соответствовать санитарно-гигиеническим, противопожарным требованиям и требованиям техники безопасности, а также обеспечивать свободный доступ к ним инвалидов и маломобильных групп населения;
- комплектуется необходимым оборудованием в целях создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги;
- кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием фамилии, имени, отчества должностных лиц отдела, времени приема граждан и обеденного перерыва.
2.17. Требования к залу ожидания:
- места ожидания должны быть оборудованы стульями или кресельными секциями;
- количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.
2.18.Требования к местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги:
- места для заполнения документов должны быть оборудованы стульями, столами (стойками) и обеспечены образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.19. Требования к информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами;
- на информационных стендах размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги;
- информационные стенды устанавливаются в удобном для граждан месте и должны соответствовать оптимальному зрительному восприятию этой информации гражданами.
2.20. Требования к обеспечению доступности для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов:
- возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположен объект в целях доступа к месту предоставления муниципальной услуги, входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом на объект, в том числе с использованием кресла-коляски, в том числе с помощью специалистов, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски;
- оказание должностными лицами учреждения, которое предоставляет муниципальную услугу, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальных услуг наравне с другими лицами;
- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам, в которых предоставляется муниципальная услуга, и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;
- содействие инвалиду при входе в здание и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;
- допуску на объекты собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;
- допуск в помещения, в которых оказывается муниципальная услуга, сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
- в случаях, если существующее здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, до их реконструкции или капитального ремонта, принимаются меры для обеспечения доступа инвалидов к месту предоставления услуги либо, когда это возможно, обеспечить предоставление необходимых услуг по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.21. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к месту предоставления муниципальной услуги;
- возможность выбора способа получения информации о муниципальной
услуге (лично, посредством почтовой связи, по электронной почте, через Единый
портал);
- возможность обращения через «Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг»
- соотношение одобренных обращений к общему количеству поступивших;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при
предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность;
- отсутствие обоснованных жалоб заявителей, связанных с предоставлением
муниципальной услуги;
- полнота и качество ответа на запрос.
Иные требования, в том числе особенности предоставления
муниципальной услуги в электронной форме
2.22. Иные требования отсутствуют.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том
числе особенности выполнения административных процедур в электронной
форме.
Описание последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги
3.1. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя
следующие административные процедуры:
- регистрация запроса заявителя, рассмотрение и передача его на исполнение;
- анализ тематики запроса заявителя;
- направление запроса заявителя (кроме запросов федеральных органов государственной власти) на исполнение по принадлежности
- подготовка и направление (выдача) ответа заявителю.
Блок-схема последовательности действий отдела делопроизводства и контроля
при предоставлении муниципальной услуги указана в приложении 2 к
административному регламенту.
Администрацией обеспечивается возможность:
- получения информации о правилах предоставления муниципальной услуги;
- направления запроса и документов на предоставление муниципальной
услуги;
- получения результата предоставления муниципальной услуги.
Регистрация запроса заявителя, рассмотрение и передача его на исполнение
3.2. Юридическим фактом для начала административной процедуры по
предоставлению муниципальной услуги является поступление заявления
(приложение) пользователя в Администрацию (удостоверившись, что текст документа написан разборчиво, фамилия, имя, отчество адресата написаны полностью);
- поступившие в Администрацию письменные запросы заявителей регистрируются в день получения;
- при поступлении в отдел по электронной почте запрос распечатывается на
бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
3.3. Поступивший запрос регистрируется Ответственным исполнителем,
который отвечает за регистрацию входящей корреспонденции.
Регистрации подлежат все поступившие запросы. В случае, если заявитель
обратился с несколькими запросами по разным вопросам, то каждый запрос
регистрируется отдельно.
Максимальный срок исполнения административной процедуры - не позднее
одного рабочего дня, следующего за днем поступления запроса в Администрацию.
Способом фиксации результата выполнения административной процедуры
является регистрация поступившего запроса.
3.4. Автор заявления информируется о сроках выдачи ответа.
Анализ тематики запросов
3.5. Юридическим фактом для начала административной процедуры является
получение запроса сотрудником Администрации.
Должностное лицо, ответственное за исполнение запроса осуществляет анализ
тематики поступивших запросов с использованием имеющихся в отделе описей и
научно-справочных материалов, содержащих сведения о местах хранения архивных
документов, необходимых для исполнения запросов пользователей. При этом
определяется:
- правомочность получения пользователем запрашиваемой информации с
учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную
тайну и сведения конфиденциального характера;
- степень полноты сведений, содержащихся в запросе пользователя,
необходимых для проведения поисковой работы;
- местонахождение документов, необходимых для исполнения запроса;
- адреса конкретных органов и организаций, куда по принадлежности следует
направить на исполнение запрос пользователя.
3.6. Должностное лицо, ответственное за исполнение запроса письменно или по
телефону запрашивает автора запроса об уточнении и дополнении запроса
необходимыми для его исполнения сведениями в случае отсутствия в запросе
пользователя достаточных данных для запрашиваемой информации в отделе.
Срок исполнения данной административной процедуры - 7 дней.
3.7. Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю
муниципальной услуги выдана запрашиваемая документированная информация или
дан мотивированный ответ об ее отсутствии.
Срок исполнения муниципальной услуги 30 дней.
Направление запроса заявителя (кроме запросов федеральных
органов государственной власти) на исполнение
по принадлежности
3.8. Юридическим фактом начала административной процедуры является
определение места нахождения документа.
По итогам анализа тематики поступивших запросов заявителей ответственный
исполнитель Администрации готовит проект письма о направлении запроса на исполнение по принадлежности в орган, организацию, имеющие или предположительно имеющие на хранении документы, необходимые для исполнения запроса.
Не позднее дня, следующего за днем регистрации, письмо направляется в
органы, организации по принадлежности.
3.9. Результатом административной процедуры является направление запроса
по принадлежности.
Срок исполнения данной процедуры 7 дней.
Подготовка и направление (выдача) ответа заявителю
3.10. Юридическим фактом начала административной процедуры является
поиск запрашиваемой информации либо получение ответа от органа, организации.
Ответственным за выполнение данной административной процедуры является
сотрудник Администрации, ответственный за подготовку ответа заявителю.
3.11. При отсутствии документов в Администрации, органе, организации и (или) невозможности их установить, готовится ответ заявителю, где излагается причина, по которой не представляется возможным предоставить запрашиваемую информацию.
3.12. Если в запросе недостаточно данных для проведения поисковой работы
по запрашиваемой заявителем информации, готовится письмо об уточнении и
дополнении запроса необходимыми для его исполнениями сведениями.
3.13. Если запрос содержит вопросы, рассмотрение которых не входит в
компетенцию Администрации, готовится письмо о направлении запроса по принадлежности и письменное уведомление заявителю о переадресации запроса.
3.14. При личном обращении заявителя в Администрацию ответ ему может быть выдан при предъявлении документа, удостоверяющего личность (доверенному лицу – при предъявлении доверенности, оформленной в установленном в установленном порядке). Получатель ответа расписывается на своем запросе, указывая дату его получения.
3.15. Максимальный срок выполнения административной процедуры – 1
рабочий день.
3.16. Результатом предоставления административной процедуры является
регистрация и направление либо выдача на руки ответа заявителю.

Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента.

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги,
а также принятием ими решений.
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением последовательности действий ответственными должностными лицами, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется главой администрации Родниковского сельского поселения.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
4.2. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
4.3.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой администрации Родниковского сельского совета.
4.4.Внеплановая проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.5. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей.
4.6. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги
4.7. В случае выявления нарушений прав заявителей к виновным должностным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Должностные лица, предоставляющие муниципальную услугу, несут персональную ответственность за неоказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.
Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
4.8. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте Правительства Республики Крым (http://rk.gov.ru)

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалований решений и действий (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги
5.1. Автор письменного обращения может обратиться с письменной жалобой на решения и действия (бездействие) администрации Родниковского сельского поселения, а также должностных лиц (далее – решения, действия (бездействие).
Предмет жалобы
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Крым для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов у заявителя, предоставления которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Крым для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Крым;
- затребование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными и правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Крым;
- отказ должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлении муниципальной услуги документах.
Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
5.3. Жалоба может быть направлена:
- главе администрации Родниковского сельского поселения;
- председателю Родниковского сельского совета
В подтверждение своих доводов автор может приложить к жалобе необходимые документы и материалы либо их копии.
Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, в форме электронного документа с использованием сети «Интернет».
5.6. В жалобе должны быть указаны следующие сведения:
- фамилия, имя, отчество гражданина (наименование организации);
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- изложение сути жалобы;
- личная подпись и дата.
5.7. Глава администрации Родниковского сельского поселения:
- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости – с участием лица, направившего жалобу, или его законного представителя;
- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Сроки и результат рассмотрения жалобы
5.8. По результатам рассмотрения жалобы, принимается одно из следующих решений:
- удовлетворяется жалоба, в том числе в форме исправления опечаток, ошибок, также в иных формах;
- отказывается в удовлетворении жалобы.
5.9. Ответ на жалобу подписывается главой администрации Родниковского сельского поселения.
5.10. Жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации.
Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
5.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8., заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется ответ о результате рассмотрения жалобы.
5.12. Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней при проведении служебного расследования. О продлении срока рассмотрения жалобы лицо уведомляется письменно с указанием причины продления срока рассмотрения жалобы.
5.13. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. При получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, ответ на жалобу не дается, лицу, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается лицу, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, которому адресована жалоба, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу.
О соответствующем решении уведомляется лицо, направившее жалобу.
Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.
Способы информирования заявителя о порядке подачи и рассмотрения жалобы
5.14. Информацию о порядке подачи жалобы заявители могут получить в устной форме по номеру телефона (3652) 344-240, а также на приеме в администрации Родниковского сельского поселения.


Председатель Родниковского сельского совета-
глава администрации
Родниковского сельского поселения Л.В.Филипенко

ПриложениеПриложение
Дата создания: 29-08-2016
Дата последнего изменения: 29-08-2016
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: